Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, realizaremos a troca ou reembolso integral sem custo adicional.

2.1. Prazo para Reclamação

Produtos com defeito aparente devem ser reclamados imediatamente no ato da entrega ou em até 7 dias corridos após o recebimento.

2.2. Garantia

Nossos produtos possuem garantia conforme legislação vigente:

• Botijões de Gás: Garantia de produto lacrado e em conformidade com normas da ANP
• Água Mineral: Garantia de produto lacrado e dentro do prazo de validade
• Carvão e Gelo: Garantia de produto em perfeitas condições de uso

3. Como Solicitar Reembolso

4. Prazos e Formas de Reembolso

4.1. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

4.2. Forma de Reembolso

5. Custos de Devolução

5.1. Produtos com Defeito ou Erro Nosso

Não há custo de devolução. Realizamos a coleta do produto gratuitamente.

5.2. Arrependimento (sem defeito)

A coleta será realizada sem custo para você dentro da nossa área de cobertura. Áreas fora da cobertura podem ter custo adicional que será informado previamente.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes casos NÃO são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Produtos com lacre violado ou utilizados
• Produtos com embalagem danificada pelo cliente
• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Danos causados por mau uso do produto

7. Trocas

Realizamos trocas de produtos com defeito ou avariados. A troca será feita pelo mesmo produto ou similar de igual ou maior valor, sem custo adicional.

Não realizamos trocas por arrependimento. Nestes casos, o processo deve ser feito através de devolução e novo pedido.

8. Exceções e Casos Especiais

8.1. Produtos Perecíveis

Água mineral, gelo e outros produtos perecíveis só podem ser devolvidos se apresentarem defeito de fabricação ou estiverem fora do prazo de validade.

8.2. Botijões de Gás

Por questões de segurança, botijões de gás só podem ser devolvidos se o lacre não foi violado e não houve instalação do regulador.

9. Contato

Para solicitar reembolso ou devolução, entre em contato conosco:

10. Seus Direitos

Esta política não substitui seus direitos como consumidor estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e outras legislações aplicáveis.

Em caso de dúvidas sobre seus direitos, você pode consultar:

• Procon SP: Tel. 151
• Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.br